ウェブを検索することから始めたユーザーのうち、SERP（検索エンジン結果ページ）から選んだ最初のサイト上でタスクを達成した人はわずか39％だった。つまり、検索をしたユーザーのほぼ3分の2は初恋の相手を捨て、別のところで買い物をしようと移動したこ とになる。この結果から明らかになるのは、インターネットビジネスで成功するには、SEO（検索エンジン最適化）と検索エンジンでの高いランクが必要だ が、それだけでは十分でない、ということである。実際にもっと重要なのは、サイトに来たユーザーを満足させることなのだ。検索のユーザーにはたまたまク リックしたサイトに対するロイヤルティがほとんど見られないからである。

対照的に、検索を迂回して、直接好きなサイトに行ったユーザーは圧倒的にそのサイトでお金を使う。具体的には、71％のユーザーがそうした一方、他サイトでタスクを達成したのは29％のみだった。

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— eコマースユーザビリティ – U-Site (via nakano)